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Business Process Management / Workflow

Business Process Management / Workflow

Unter Geschäftsprozessen versteht man die Menge von Aktivitäten in Unternehmen, die ganz bzw. teilweise von verschiedenen Personen oder Einheiten in einer definierten Reihenfolge, parallel oder sequentiell ausgeführt werden müssen. In vielen Unternehmen sind diese Geschäftsprozesse gekennzeichnet durch lange Durchlaufzeiten mit mangelhafter Termintreue und Reaktionszeit, sowie einem ungleichen Informationsstand der Mitarbeiter und erhebliche Suchzeiten. Daraus resultiert zwangsläufig nicht nur eine Unzufriedenheit der Mitarbeiter, sondern auch der Kunden.

Abhilfe aus dieser Situation schaffen Business Process Automation Systeme, die diese betrieblichen Arbeitsabläufe definieren und modellieren. Damit ist die Grundlage für eine sinnvolle Steuerung der Geschäftsprozesse auf dem Weg durch das Unternehmen und eine strukturierte und kontrollierte Bearbeitung von Daten und Dokumenten gegeben.

Bei der Prozess Automatisierung stehen folgende Aspekte im Vordergrund:

Beschleunigung des Prozessablaufes
Reduzierung der Kosten
Verbesserung der Qualität
Kundenzufriedenheit

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